MÔ TẢ CÔNG VIỆC
NHÂN VIÊN TRỰC TỔNG ĐÀI VÀ CSKH
1. Mô tả công việc
Nhân viên trực tổng đài và CSKH của FreeU Technology có trách nhiệm tư vấn thông tin về sản phẩm FreeU; hỗ trợ khách hàng trong quá trình đăng kí và sử dụng sản phẩm; giải quyết thắc mắc, khiếu nại của khách hàng, đảm bảo trải nghiệm chất lượng cao; tạo giá trị gia tăng cho khách hàng và công ty.
Trách nhiệm chính:
- Hỗ trợ tìm kiếm người dùng sản phẩm FreeU thông qua các kênh cá nhân, bạn bè, người quen, mạng xã hội…; xây dựng và quản lý database khách hàng được giao
- Gọi điện, tư vấn thông tin sản phẩm và hỗ trợ khách hàng trong quá trình đăng kí và đăng nhập FreeU
- Hỗ trợ người dùng sử dụng chương trình, đảm bảo trải nghiệm tốt cho người dùng
- Giúp đỡ, tư vấn khách hàng đăng việc, hỗ trợ kết nối công việc, đảm bảo quy trình đăng/nhận việc diễn ra nhanh chóng, minh bạch, dễ dàng.
- Kiểm soát nội dung bài đăng, bài viết của người sử dụng trên hệ thống theo quy chuẩn cộng đồng của FreeU
- Nhận và trả lời điện thoại, email của khách hàng. Giải đáp thắc mắc, khiếu nại của khách hàng trong thời gian sớm nhất.
- Ghi nhận phản hồi, review của khách hàng. Báo cáo team leader và các bộ phận liên quan để giải quyết vấn đề phát sinh.
- Liên hệ khách hàng, giới thiệu chương trình khuyến mãi và các chiến dịch truyền thông/MKT của FreeU
- Đảm bảo KPI được giao, gửi báo cáo công việc cho quản lý trực tiếp theo quy định của công ty
- Công việc khác theo chỉ đạo của quản lý trực tiếp.
Yêu cầu công việc
- Không cần kinh nghiệm làm việc.
- Trung thực, chăm chỉ, kiên nhẫn
- Kĩ năng giao tiếp; ăn nói lưu loát, trôi chảy; làm việc nhóm tốt
- Ngoại ngữ tiếng Anh cơ bản ( là một lợi thế), thành thạo bộ công cụ văn phòng Microsoft Office.
2. Phúc lợi nhân viên
- Thu nhập lên đến 7,000,000VNĐ/tháng.
- Môi trường năng động, trẻ trung.
- Được đào tạo và hướng dẫn kĩ càng về công việc.
- Lộ trình thăng tiến rõ ràng
3. Thông tin khác
- Địa điểm làm việc: Hà Nội
- Thời gian làm việc: 9:00-18:00,
- Thời gian nghỉ trưa từ: 12:00 – 13:20
- Nghỉ chiều thứ 7 + Chủ nhật.
4. Nộp hồ sơ liên hệ
Phòng Nhân sự IEB Group: [email protected]
Ms.Hồng: 0888.751.988
Ms.Trang HRM: 0983.388.783
