MÔ TẢ CÔNG VIỆC 

CHUYÊN VIÊN TƯ VẤN VÀ CHĂM SÓC KHÁCH HÀNG

1. Thông tin công việc

2. Mô tả công việc

Chuyên viên tư vấn và chăm sóc khách hàng thuộc IEB Education có trách nhiệm tư vấn các sản phẩm/dịch vụ hiện có; phát triển các mối quan hệ với khách hàng nhằm duy trì/thúc đẩy mối quan hệ  giữa khách hàng với công ty;giải quyết các thắc mắc/khiếu nại đảm bảo trải nghiệm chất lượng cao và mang tới sự hài lòng đến khách hàng.

Trách nhiệm chính

• Tư vấn các dịch vụ/sản phẩm thuộc IEB Education nhằm mục tiêu tăng trưởng doanh thu và đảm bảo hoàn thành KPI;
• Duy trì/mở rộng các gói sản phẩm/dịch vụ với khách hàng;
• Gây dựng/phát triển mối quan hệ với khách hàng; đảm bảo trải nghiệm chất lượng cao cho khách hàng khi sử dụng dịch vụ/sản phẩm IEB như hoạt động chăm sóc lớp học, chăm sóc trước/trong và sau các sự kiện/webinar offline/ online, …
• Phối hợp với các bộ phận tổ chức các sự kiện/dịch vụ liên quan đến trải nghiệm khách hàng, đáp ứng các yêu cầu của khách hàng; 
• Thu thập các thông tin phản hồi của khách hàng đối với từng sản phẩm/dịch vụ của tổ chức. Đóng góp ý kiến sáng tạo, cải tiến nội bộ, sản phẩm, dịch vụ để mang đến trải nghiệm thành công sản phẩm/dịch vụ;
• Theo dõi lộ trình học tập, giải quyết các vấn đề liên quan tới khách hàng và lớp học; báo cáo lên quản lý trực tiếp;
• Công việc khác theo chỉ đạo của quản lý trực tiếp. 

Yêu cầu

• Có kinh nghiệm tư vấn sản phẩm/dịch vụ, ưu tiên kinh nghiệm làm việc tại các mô hình công ty liên quan giáo dục đào tạo, dịch vụ khách hàng; 
• Độ tuổi từ 22 đến 29 tuổi;
• Trung thực, chăm chỉ, sáng tạo và kiên nhẫn;
• Giọng nói truyền cảm; kĩ năng giao tiếp, làm việc nhóm tốt;
• Ngoại ngữ tiếng Anh tốt (là một lợi thế), thành thạo bộ công cụ văn phòng Microsoft Office.

Quyền lợi

•  Thu nhập lên đến 20.000.000.
• Hưởng các chế độ bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội.